重磅!应对疫情,湖州平安产险理赔服务再升级
来源: 发布时间:2020-02-10 21:00 作者:频道管理员

随着浙江省各地陆续推出“严管令”,传统线下理赔模式已不能支持客户理赔需求,为减少客户在此期间的理赔顾虑,湖州平安产险积极落实简单事故“0手续理赔”。客户发生单方剐蹭事故,造成车辆外观件受损(损失部位包括前后保险杠、前后门、前后轮罩、前后盖及车顶)无需第一时间报案,对现场拍照或视频后即可撤离现场,最大可能减少客户在户外时间。后续想理赔再报案,理赔时仅需提供现场照片或视频,无需其他索赔材料。

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2月5号上午,客户胡先生在月河街道马军巷小区附近发生两车碰撞的交通事故,拨打了我司报案电话,寻求事故理赔。受新型冠状肺炎疫情影响查勘员无法现场处理,湖州平安产险查勘员朱帆及时联系客户,通过微信远程帮助客户处理事故指引线上理赔。客户现场拍摄上传车辆损失照片,朱帆在线迅速完成定损明确金额,使事故双方得以快速离开现场,并在一小时内将理赔款450元支付完毕,完成结案。客户对我司极速高效“0手续理赔”非常满意,对我司在疫情期间的客户理赔的服务表示赞赏,并贴心提醒我司查勘员疫情期间需注意自身安全。

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除此之外,为应对本次疫情所造成的影响,我司还推出四项服务升级举措1、依托科技,提供线上高效服务。所有客户均可通过好车主APP报案,在线上传照片,AI智能定损,在线递交材料,在线申请赔款,真正实现全流程线上化。2、建立远程服务团队,理赔服务不打折。受出行管控的影响,一线理赔人员借助快乐平安APP、E理赔系统等远程办公工具也可为客户提供7*24小时理赔服务保障。3、提供修理厂一站式服务,减少客户触点。开通修理厂在线直修直赔方案,车辆进厂后客户无需等待定损员、无需垫付修车款,由修理厂代替完成理赔服务。4、扩展责任范围,开通绿色理赔通道。对意外险、健康险客户因感染新型冠状病毒肺炎的理赔案件优先处理,同时取消就诊医院范围、自理药品限制、自理诊疗项目限制,并取消免赔额。

疫情无情,平安有爱,湖州平安产险将继续为广大市民提供高效贴心的服务,为早日战胜疫情贡献平安力量。

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