工行安吉支行为老年群体耐心服务赢赞赏
来源: 发布时间:2021-06-06 07:52 作者:频道管理员

近日,湖州安吉支行营业部迎来了一群“特殊”的客户办理个人业务,他们个个身着环卫服装、年龄略显得有些大、操着不太流利的普通话,当被问及是否会写字及签名时大部分都是一脸茫然。面对这样一群老年客户,该行马上启动应急预案,进门客户先由厅堂进行分流,再做二次安抚引导,让部分会签字的客户在自助终端做快速发卡处理,其他一些不会写字只能按手印的客户引导至柜面办理。在做到秩序井然有序的同时高效率地为客户处理业务赢得了一致的赞赏。

经了解得知,这些环卫工人是一家保洁公司的员工,该公司在我行开立对公账户时同步开通了代发工资业务功能,但是由于需要发放工资的环卫工人的人数众多,导致新开银行卡的需求量比较大,让整个厅堂看起来有些杂乱。

由于大部分环卫工人年龄较大、文化程度较低等原因,不能十分顺畅地在智能终端发卡机上完成办卡操作,故该行特别开通绿色通道,能通过快速自助发卡终端快速处理的通过智能终端发卡,其他原因造成办卡不顺畅的通过安排绿色通道人工柜台办理开户业务,柜面对每一位客户进行常规的身份核实、开户操作以及风险提示,同时安排该行厅堂客服经理及现场经理对等候区暂未办理业务的客户进行安抚,避免有等候焦躁情绪。且对办理好业务的客户进行二次提醒,告知用卡注意事项,以十分优质细致的服务做好每一笔业务,在较短时间内将该企业内所有环卫工人的个人开户业务圆满办理完成,使得企业能顺利及时发放员工工资。

一大批环卫工人在业务办理结束后用那最朴实的话语对工作人员说:“面对我们这样一群大字不识、文化水平低下的老人没有一丝抱怨,还能做到如此耐心的服务和关怀,真的是非常难得,要向所有银行工作人员表示感谢!”


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